概述

• 薪资

  70,000 THB ~ 100,000 THB

• 产业类别

  Hospitality/Tourism&Leisure

• 工作内容

  会社概要：フランス発祥のホテルグループの運営するコンタクトセンター
  
  同社で働く魅力：
  ●コンタクトセンター事業の戦略的成長に貢献する挑戦的な環境
  ●APAC、パリのチーム、グローバルなコーディネーターコミュニティとの協働ができる環境
  ●英語を活かして働ける環境
  ●ダイバーシティ＆インクルージョンへの取り組み
  
  業務内容：
  コンタクトセンターオペレーションマネージャーは、同社と外部委託のコンタクトセンターベンダーの間の重要な架け橋として機能します。
  
  具体的に.....
  ・外部BPOのオペレーションパフォーマンスの管理
  ・各業務のサービス品質保証とパフォーマンスを分析し、改善点を特定
  ・サービス提供の向上を目的とした戦略を策定し実行
  ・同社の期待する品質基準に合わせた各コンタクトセンターの品質管理
  ・BPOと品質評価、キャリブレーションを実施
  ・定期的な監査、評価の実施
  ・コンパクトセンターパートナーと協力し、プロセスの最適化を推進
  ・改善が必要な領域を特定し、社内関係者と連携してトレーニング、指導を実施
  ・上長へのレポーティング
  ・出張（東京のコンタクトセンターへの出張が発生します）
  
  採用背景：新規採用（新しいポジションのため）
  
  従業員数：バンコク25名 / 日本30名